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长沙创盈网络-干货 | 酒店客户究竟在想什么,你知道吗?
  • 作者:
  • 发表时间:2018-03-12 10:13
  • 来源:

酒店提供服务,通常都得对症下药,那么,客人心里到底都在想些什么呢?因为酒店的一切服务要从客户需求开始。

酒店客房

客户需要被尊重

尊重客户绝不仅仅指的是“礼貌待客”、“微笑服务”。客户希望被重视,希望认真对待和仔细倾听他们的需求,向他们提供详细的信息并正确解答及解决提出的问题。

客户提出需求时,尽量一次性解决,遇到问题真诚补救,即使最后结果并没有如他所愿,只要他看到了酒店的努力,他的被尊重感往往影响到亲朋好友那里,好名声便口碑相传。

 

客户需要性价比

客人都想价格适合的情况下,获得安全舒心的入住体验。打造性价比高的酒店产品,维护客户的忠诚度是酒店始终要去研究和攻克的课题。

 

客户需要消费氛围

消费氛围指酒店提供的环境、情调、格局的总和。

1、根据自己的特点打造酒店独一无二的消费氛围。

打造酒店的消费氛围一定是要有自己的目标定位群体,如果你是一家商务型酒店,你就不能打造成很休闲、很随意的消费氛围。相反,如是你是一家旅游度假区的酒店,你的目标群体主要是旅游度假者,你如果打造成快节奏、很紧张的消费氛围,这也是不对的。

2、物联周边,进行消费延伸

长沙创盈提供智慧酒店方案,助力酒店智慧营销,丰富的线上购物平台,把酒店打造成所见即所购的消费中心,甚至顾客可以在房间扫码消费,实现消费延伸。

如果你坐在房间内享受美妙的音乐和温度适宜的空调,你可能觉得还要来一杯红酒。客人需要的是一种住店期间综合的消费感觉,这就是酒店消费氛围。

氛围作为酒店经营者,更多的时候,我们要先了解客户需求,把它上升到一个新的阶段,然后打造出自己特色服务氛围,并将这些加入到产品统一包装中去,增加酒店产品的卖点,从而最大化的增加客人的满意度和酒店的营收。

长沙创盈提供智慧酒店解决方案,真正从客户实际需求出发,从解决他们的痛点出发,助力酒店提供更好服务,实现双赢。

我们一直追求专业化发展创新道路,始终秉持“质量第一,客户至上,开拓创新求发展”的运营方针,通过持续不断改进,科技效率管理好服务至上的核心技术,用我们的专业化服务帮助客户创造更高的价值。

我们服务于物联网科技领域有,长沙智能家居解决方案,长沙智能酒店客控系统解决方案,长沙智能养老院物联网解决方案,长沙智能农业物联网解决方案,长沙智慧社区物联网解决方案,长沙酒店自助开房入住机系统,长沙酒店智能电视影视系统,长沙手机指纹密码开门智能锁,长沙酒店智能门锁,长沙校园智能门锁;在无线wi-fi覆盖领域有:长沙酒店无线覆盖解决方案,长沙景区室外无线ap覆盖解决方案,长沙企业安全无线网络解决方案,长沙医院、小区、学校和政府等无线网络安全解决方案;